Klacht bij de Klachtenfunctionaris van een financiële instelling

Eerste stap: Klachtenfunctionaris

Financiële instellingen moeten beschikken over een "Klantenservice" en kunnen indien nodig een "Klachtenfunctionaris" hebben om klachten van klanten te behandelen. Als de situatie niet wordt opgelost na het indienen van een klacht bij de directeur van uw kantoor, kunt u een brief sturen naar deze dienst, die binnen twee maanden een antwoord moet geven.

U kunt klagen over elke handeling van uw bank die u benadeelt (vertragingen of gebrek aan aandacht, in rekening brengen van commissies of rente die niet in het contract staan, gebrek aan informatie bij het afsluiten van producten, verkoop van producten die u niet heeft aangevraagd, enz.).

U kunt de contactgegevens van de klantenservices van elke instelling raadplegen (evenals het reglement van deze diensten) op de website van de Bank van Spanje ( www. bde. es ), onderdeel "Bankklantenportaal"; "Klachten en Geschillen").

Als de Klantenservice uw klacht afwijst (of niet binnen twee maanden antwoordt), moet u zich wenden tot de Dienst van de Bank van Spanje als uw klacht betrekking heeft op een bankproduct (betaalrekeningen, deposito's, leningen, hypotheken, enz.).

Houd voor andere klachten rekening met het volgende:

• Als uw klacht betrekking heeft op een beleggingsproduct of -dienst (aandelen, obligaties, beleggingsfondsen, enz.), moet u zich wenden tot de Comisión Nacional del Mercado de Valores.
• En voor klachten over verzekeringen of pensioenplannen moet u zich wenden tot de Dirección General de Seguros.

Klacht

Dien uw klacht schriftelijk in bij de Klantenservice of Klachtenfunctionaris van uw instelling, waarbij u de volgende gegevens vermeldt:

• Persoonlijke gegevens (naam, adres, NIF, enz.).
• Reden van de klacht en het geclaimde bedrag (met bijvoeging van de documentatie waarop uw klacht is gebaseerd).
• Kantoor of afdeling waar de feiten die aanleiding geven tot uw klacht hebben plaatsgevonden.