Klachtenformulier bij de Bank van Spanje

Klachtenafdeling van de Bank van Spanje

Als de klachtenfunctionaris van uw instelling u geen gelijk geeft of uw klacht niet binnen twee maanden oplost, kunt u zich wenden tot de Klachtenafdeling van de Bank van Spanje.

Als het rapport van de Bank van Spanje in uw voordeel is, is het waarschijnlijk dat de instelling haar oorspronkelijke standpunt zal corrigeren (hoewel dit niet verplicht is). En als ze dat niet doen, heeft u een gunstig advies in handen dat een overtuigend bewijs zal zijn als u uiteindelijk besluit de bank voor de rechter te dagen.

Procedure

Om de klacht te laten behandelen door de Klachtenafdeling van de Bank van Spanje, is het essentieel dat u eerder schriftelijk een klacht heeft ingediend bij de klantenservice of de klachtenfunctionaris van uw eigen instelling. Ook is het nodig om aan te tonen dat er twee maanden zijn verstreken sinds de klacht is ingediend zonder dat deze is opgelost (of dat de klacht is afgewezen). Daarom is het belangrijk om een ontvangstbevestiging te vragen van de klacht die is ingediend bij de klantenservice.

Na ontvangst van de klacht opent de Klachtenafdeling een dossier en stelt uiteindelijk het bijbehorende rapport op. Als dit rapport nadelig is voor de financiële instelling, moet deze binnen een maand informeren of zij vrijwillig corrigeert.

Als de Klachtenafdeling van de Bank van Spanje uw klacht afwijst, blijft alleen de gang naar de rechtbank over. In dit geval - en het is een probleem dat veel mensen treft - is een optie om via een gebruikersvereniging te klagen, aangezien zij wat wordt genoemd een "collectieve rechtsvordering" indienen (zoals die zijn ingediend tegen de "bodemclausules" van sommige hypotheken).

Indiening van de klacht

Een klacht bij de Bank van Spanje kan op twee manieren worden ingediend:

• Digitaal. Ga hiervoor naar de Virtuele Kantoor van de Bank van Spanje via de volgende website: https://sedeelectronica.bde.es .
• Schriftelijk. Eveneens kan het klachtenformulier schriftelijk worden ingediend bij het Algemeen Register van de Bank van Spanje of bij haar filialen. Of per post worden verzonden naar de Bank van Spanje.