Wat moet ik doen met recensies?

Vaak vragen verkopers van producten en diensten online hun klanten om hun ervaring te beoordelen via een recensie, wat een uitstekende manier kan zijn om zich te onderscheiden van de concurrentie wanneer de meningen positief zijn.

Sommige bedrijven plaatsen echter valse recensies (ze betalen mensen om positieve beoordelingen te schrijven of gebruiken hiervoor kunstmatige intelligentie) en verwijderen zelfs negatieve meningen.

Deze praktijken zijn uitdrukkelijk verboden omdat ze misleidende praktijken zijn om de beslissing van de potentiële consument te beïnvloeden. Daarom, en aangezien de verantwoordelijken voor online platforms verplicht zijn ervoor te zorgen dat de inhoud van hun websites waarheidsgetrouw en wettig is, kunnen deze misleidende praktijken leiden tot juridische gevolgen.

Als uw verkoopplatform het plaatsen van recensies toestaat, moet u voldoen aan de consumentenwetgeving en:

• Melden of gegarandeerd wordt dat de recensies op het platform zijn geschreven door klanten die daadwerkelijk het product of de dienst hebben gekocht of gebruikt.
• Informatie verstrekken over hoe de ontvangen beoordelingen worden verwerkt en beheerd.
• Zorgen dat de recensies betrekking hebben op producten of diensten die zijn gekocht of gebruikt in de afgelopen 30 kalenderdagen voorafgaand aan hun publicatie.
• Bovendien staat de wet toe dat de ondernemer die het product of de dienst vermarkt, kan reageren op de recensie via hetzelfde kanaal.

Het niet naleven van deze verplichtingen vormt een inbreuk op de consumentenwetgeving en, omdat het een misleidende praktijk is, is het een daad van oneerlijke concurrentie. Daarom is het belangrijk dat u de opmerkingen die gebruikers op uw website plaatsen, controleert.

 

Onze professionals zullen u adviseren over alle aspecten van de naleving van de consumentenwetgeving, zowel bij de verkoop van uw producten of diensten online als bij de recensies die daarover worden gegeven.