Moet ik de retour accepteren?

Een van de zorgen van uw bedrijf zijn de frequente retouren door consumenten. Daarom overweegt u restrictief te zijn op dit gebied...

Welnu, bij online verkoop erkent de wet het recht van de consument om vrijelijk af te zien van de aankoop; dat wil zeggen, de klant kan het product retourneren zonder zijn beslissing te rechtvaardigen en zonder enige boete. Niettemin moet het bedrijf altijd controleren of de klant binnen de wettelijk vastgestelde termijn heeft afgezien. Op deze manier:

• De koper kan zich binnen 14 kalenderdagen bedenken (inclusief feestdagen), te rekenen vanaf de ontvangst van het goed, waarbij de eerste dag na ontvangst van het product wordt meegerekend.

• Als de klant echter niet correct is geïnformeerd over zijn herroepingsrecht - hetzij door nalatigheid of onwetendheid - heeft hij een termijn van 12 maanden om zich te bedenken, te rekenen vanaf het einde van de initiële 14 dagen.

Zelfs als de klant zich op tijd bedenkt, kan het bedrijf weigeren het product terug te nemen om de redenen die de wet voorziet. Zie hier enkele van hen:

• Gepersonaliseerd . Wanneer het gaat om een product dat is vervaardigd volgens de specificaties van de consument of als het voor hem is gepersonaliseerd.

• Hygiëne. Het kan ook worden geweigerd als het gaat om goederen die niet kunnen worden teruggestuurd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, of die zijn geopend na levering.

• Beschadiging. Het kan ook worden geweigerd als het gaat om een goed dat snel kan bederven of verlopen. Deze reden zou bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde voedingsmiddelen.

 

Onze professionals zullen u adviseren en helpen uw specifieke geval te beoordelen en zullen u adviseren over uw rechten en verplichtingen op het gebied van consumenten.