Ongeautoriseerde bankkosten

De implementatie van digitaal bankieren heeft geleid tot een toename van computercriminaliteit door identiteitsdiefstal van de bankklant. Een van de meest voorkomende is de zogenaamdephishing, waarbij frauduleus toegang wordt verkregen tot de inloggegevens van de gebruiker om in te loggen op zijn betaalrekening en geld op te nemen.

Wanneer deze oplichting plaatsvindt, weigeren banken meestal verantwoordelijkheid te nemen. Over het algemeen:

• Ze beweren dat de verplichting van de instelling is om digitale banktransacties uit te voeren volgens een vooraf bepaald en gereguleerd proces van authenticatie en registratie van dergelijke transacties.

• Bovendien stellen ze dat ze niet kunnen verifiëren of de inloggegevens door een derde zijn gebruikt.

Niettemin heeft de bank ook zijn zorgplicht, dus het is mogelijk dat ze moeten reageren afhankelijk van de situatie.

Op basis van de regelgeving inzake betalingsdiensten hebben rechtbanken verklaard dat de bank in principe aansprakelijk is jegens zijn klant voor ongeautoriseerde betalingstransacties, dat wil zeggen transacties waarvoor geen toestemming van de gebruiker is verkregen, hetzij door verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik van een betaalinstrument (bijvoorbeeld als uw creditcard is verloren of gestolen en zonder uw toestemming is gebruikt, of als er elektronisch toegang is verkregen tot uw rekening en er overboekingen of betalingen zijn gedaan via Bizum).

In deze gevallen, als de klant ontkent de uitgevoerde betalingstransactie te hebben geautoriseerd, moet de bank deze transactie corrigeren en het geld onmiddellijk terugbetalen of uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na de kennisgeving van de ongeautoriseerde transactie. Wel is het noodzakelijk dat het incident zonder onnodige vertraging wordt gemeld en in ieder geval binnen een termijn van maximaal 13 maanden na de datum van afschrijving.

 

Onze professionals zullen u adviseren en helpen om een claim in te dienen bij uw bank als een derde ongeautoriseerde transacties namens u heeft uitgevoerd.